Politique d'annulation
Ce que devient votre réservation si vous devez annuler, et ce qui se passe si le voyage ne peut pas avoir lieu.
Mise à jour le 23 septembre 2026
1Principe
Toute annulation doit être adressée par écrit à progenitel@gmail.com. C'est la date de réception qui fait foi.
Aucune annulation n’est possible après le 30 novembre 2026 : à cette date, les prestations sont engagées auprès des partenaires locaux.
2Frais retenus
Les frais retenus dépendent du moment de l’annulation avant le départ.
- Plus de 90 jours avant le départ : 30 % du prix total
- De 90 à 61 jours : 50 %
- De 60 à 31 jours : 70 %
- 30 jours et moins : 100 %
À compléter par Bénin Roots : Barème définitif à valider, et articulation avec la date limite du 30 novembre 2026.
3Remboursements
Le remboursement éventuel est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 30 jours après acceptation de l’annulation.
4Annulation par Bénin Roots
Si le voyage était annulé par Bénin Roots, l'intégralité des sommes versées serait remboursée. Les frais engagés par le voyageur auprès de tiers, notamment son billet d'avion, restent à sa charge : c'est pourquoi l'assurance voyage est recommandée.
5Céder sa place
Vous pouvez céder votre place à une autre personne jusqu’au 30 novembre 2026, sous réserve que cette personne accepte les conditions du voyage et fournisse les informations nécessaires.
À compléter par Bénin Roots : Frais de cession éventuels à préciser.